Återbetalningspolicy

Returer

Vår returpolicy gäller i 14 dagar. Om det har gått mer än 14 dagar sedan du tog emot ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning, retur eller byte.

För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Varor som inte kan returneras

Flera typer av varor är undantagna från returrätten. Handgjorda produkter, limiterade utgåvor och specialanpassade produkter kan inte returneras.

Din återbetalning eller retur kommer inte att godkännas om du helt enkelt har ändrat dig eller valt fel storlek. En detaljerad storleksguide finns tillgänglig under varje produkt.

Om felet var vårt, till exempel om vi skickade fel storlek eller om ett annat problem orsakades av oss, accepterar vi din retur och erbjuder full återbetalning eller skickar en ersättningsprodukt.

Här hittar du den fullständiga listan över varor som inte kan returneras: https://bit.ly/3Bd4IRW

Ytterligare varor som inte kan returneras

• Presentkort

• Nedladdningsbara digitala produkter

Köpbevis

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller annat köpbevis.

Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har mottagit den returnerade varan. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och automatiskt återföras till din ursprungliga betalningsmetod inom den tillämpliga behandlingstiden.

Felaktig adress / Returnerade paket

Vi erbjuder inte återbetalning eller retur om du har angett en felaktig leveransadress eller inte tagit emot paketet i tid och det därför har returnerats till oss.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning bör du först kontrollera ditt bankkonto igen.

Kontakta därefter din kortutgivare, eftersom det kan ta en viss tid innan återbetalningen har behandlats officiellt.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan en återbetalning syns på ditt konto.

Om du har genomfört alla dessa steg och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på kundservice@konstiva.com.

Byten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta en vara mot samma produkt, vänligen mejla oss på kundservice@konstiva.com så att vi kan granska ditt ärende.

Viktigt: Du ansvarar för kostnaden för returfrakten av din vara. Fraktkostnader återbetalas inte.

Tiden det tar för din utbytesprodukt att nå dig kan variera beroende på var i Sverige du befinner dig.

Vid frågor eller förslag, vänligen kontakta oss på:

Butiksnamn: Konstiva
Företagsnamn: Konstiva AB
Företagsadress: Emporia, Hyllie Boulevard 19, 215 32 Malmö, Sverige
E-post: kundservice@konstiva.com